FAQ - Perguntas Frequentes
FAQ - PERGUNTAS FREQUENTES
1. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
• Cartão de débito: Visa Débito, Mastercard Débito e Elo Débito.
• Cartões de crédito: Visa, Mastercard, Elo e Hipercard.
• PIX: Pagamentos instantâneos e facilitados.
• Boleto bancário: Pagamento à vista com vencimento em até 3 dias úteis.
Todas as transações são processadas de forma segura através do Mercado Pago.
2. O quão segura é minha compra?
Sua segurança é nossa prioridade! Ao comprar online com cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em uma página 100% segura (SSL) . Seus dados são criptografados e enviados diretamente para a rede da operadora, quando a transação for autorizada. Para sua tranquilidade, as informações do seu cartão de crédito não são armazenadas em nossos servidores.
3. Existem taxas adicionais em caso de compra internacional?
Não se preocupe! Você não pagará nenhuma taxa extra além do valor do produto e do frete (quando aplicável). O frete é gratuito nos produtos identificados com essa condição. Quando houver cobrança de frete, o valor será informado no checkout, antes da finalização da compra.
4. Posso alterar meu endereço de entrega após fazer o pedido?
Fazemos as entregas após a confirmação de todos os detalhes informados no pedido. Se você precisar alterar o endereço ou qualquer outra informação, por favor, entre em contato conosco imediatamente para solicitar a alteração. Nosso e-mail é contato@universovigorsauude.com.br
A mudança só será possível se seu pedido ainda não tiver sido despachado .
5. Qual o prazo de envio e como posso acompanhar meu pedido?
O prazo total estimado de entrega é de até 22 dias úteis após a confirmação do pagamento, incluindo a preparação e o transporte do pedido. Para essa estimativa, são considerados dias úteis de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Assim que seu pedido for enviado, encaminharemos o código de rastreamento para o e-mail cadastrado. Você também poderá acompanhar o envio pela página de rastreamento da nossa loja. Se precisar de ajuda com o acompanhamento ou se a entrega ultrapassar o prazo informado, entre em contato conosco.
6. O que faço se faltar algum item no meu pedido?
Caso perceba a falta de algum item em seu pedido, por favor, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail: contato@universovigorsauude.com.br
Vamos resolver isso para você!
Se você ainda tiver alguma dúvida, será um prazer atendê-lo. Entre em contato pela nossa Central de Atendimento e SAC:
E-mail: contato@universovigorsauude.com.br
Horário de Atendimento: De segunda a sábado, das 9h às 18h.
